고객 문의 자동화의 목적은 사람을 없애는 것이 아니라 반복 확인을 줄이고 중요한 문의를 놓치지 않는 데 있습니다.
먼저 자동화하기 좋은 부분
- 문의 유형 분류
- 반복 질문의 답변 초안
- 처리 상태 기록
- 미답변 건 재확인
반면 환불, 계약, 민감한 고객 불만처럼 판단이 필요한 업무는 사람의 확인 단계를 두는 편이 안전합니다.
우리 업무도 가능한지 확인하기
업무 자동화 시간·인건비 절감 계산기로 반복업무 규모를 먼저 계산해보고, 무료 자동화 진단에서 현재 처리 방식을 알려주세요.