처음부터 거대한 AI 시스템을 만들 필요는 없습니다. 매일 반복하면서도 규칙이 비교적 분명한 업무 하나를 골라 작은 자동화부터 검증하는 편이 현실적입니다.
첫 후보를 고르는 기준
- 매일 또는 매주 반복된다
- 복사·분류·기록 작업이 많다
- 누락되면 매출이나 고객응대에 문제가 생긴다
- 처리 규칙을 설명할 수 있다
고객 문의 처리도 대표적인 후보입니다. 접수와 분류, 답변 초안, 미답변 확인을 묶으면 사람이 최종 판단을 유지하면서 반복작업을 줄일 수 있습니다.